Watchmaker marketing, focus on after-sales service

En horlogerie, autant les métiers des arts mécaniques et des sciences chronométriques disposent de leurs événements, comme par exemple les journées ou les congrès organisés par la Société Suisse de Chronométrie (SSC), autant ceux du marketing et de la communication méritaient d’avoir leurs programmes. Ainsi, pour la 17ème fois, une association neuchâteloise, à l’origine de saines démarches de formation dont la reconnaissance transite par une récente certification universitaire, permet de regrouper les professionnels du marketing horloger au sein d’une même manifestation. Un événement ponctué par une alternance d’exposés, de tables rondes et d’interventions du public.

Présidées par Kalust Zorik, ces journées annuelles sont précédées par une démonstration académique de haut vol qui se joue un jour avant en plus petit comité dans les locaux de la Haute école de gestion Arc à Neuchâtel: les JRMH, alias les Journées de la Recherche en Marketing Horloger. En 2012, l’heure était au marketing expérientiel. Il en résultera, comme à l’accoutumée, un ouvrage destiné à fixer les matières présentées et à rendre intemporels les avis exprimés. Destiné également à servir de séance de rattrapage pour les absents.

Incitations à la réflexion

Cette année, c’est le SAV qui occupera la scène de la somptueuse salle de l’Heure Bleue, connue également sous la terminologie Salle de Musique de La Chaux-de-Fonds. Avec un sens certain du show et de la mise en scène, les organisateurs et leurs invités, parfois auréolé d’un prestige à faire déplacer les foules, exploreront cette activité inhérente au secteur horloger. Car les services après-vente ont des implications dans le marketing, puisqu’ils reposent sur la continuité d’une relation client entamée par l’acte de départ, l’acte d’achat. Hélas, ils font encore trop souvent  office de parents pauvres dans les stratégies marketing.

«Comment les consommateurs, toujours plus exigeants, réagissent et échangent sur cette question dans la blogosphère? Qu’en est-il en termes d’image) Et en termes de qualité (et suffisance) des prestations SAV à l’étranger?» interroge le communiqué officiel.

Sûr que les professionnels de l’horlogerie, toujours plus assidus, les chercheurs, les bloggeurs ainsi que toute espèce de passionné par l’industrie des garde-temps, auront de quoi nourrir leurs réflexion, voire trouver des réponses et des esquisses de solution. Et pourquoi pas, sur la base d’une prise de conscience particulièrement à propos, s’ouvrir à de nouvelles priorités.

Plus de détails et inscriptions: www.marketinghorloger.ch