Bucherer « Certified Pre-Owned »

Bucherer 3.0 : Au-delà du Certified Pre-Owned, Bucherer ré-invente le retail

Le retail évolue pour garder sa pertinence. Bucherer, le plus grand détaillant de montres au monde, l’a bien compris. L’enseigne, fondée en 1888 à Lucerne, se lance sur le marché en plein essor du « Certified Pre-Owned ». Et ce n’est que le début ! Analyse.

Par Benjamin Teisseire
Éditeur et développement commercial

Alors que le retail souffre dans le monde entier, Bucherer poursuit son expansion réfléchie. Après avoir racheté The Watch Gallery Ltd à Londres, puis Tourneau LLC et Baron & Leeds aux US, Bucherer continue à peaufiner son offre. Le lancement de son département « Certified Pre-Owned » dans sa boutique phare de la rue du Rhône à Genève, le 2 septembre, est une nouvelle étape dans la re-définition du concept même de commerce de détail.
 

Nouveau business

Watchonista l’évoquait l’année dernière dans un article sur le marché gris, le potentiel du second marché horloger est énorme. Guido Zumbühl, CEO de Bucherer, le confirme : « L’offre de montres « déjà portées » est énorme. Adresser le phénomène c’est répondre à un besoin des clients finaux. Autant pour les jeunes générations, pour qui le concept de « possession » est moins important, que pour les collectionneurs confirmés qui recherchent des nouveaux canaux sécurisés pour vendre et acheter ».
 

Guido Zumbuehl & Patrick Graf

En créant un département entier de « Certified Pre-Owned », Bucherer envoie un message fort à l’industrie toute entière : aux marques, aux clients finaux et à la distribution. Le numéro un du retail horloger attaque le problème de front et montre sa force. Patrick Graf, directeur commercial du groupe, élabore : « Notre but est de faciliter le point de contact entre l’offre et la demande. Nous entrons dans ce marché avec un avantage déterminant car nous disposons d’une présence physique étendue sur les marchés, en Europe et aux US. Cela permet aux clients de venir voir et toucher les garde-temps, de les essayer, d’être conseiller en direct. De plus, nos partenariats étroits avec les plus grandes marques nous permettent de garantir réellement notre offre. Tout le monde est gagnant ».
 

Odilo Lamprecht, Guido Zumbuehl & PatrickGraf

Bénéficiant du savoir-faire de Tourneau et de The Watch Gallery, présents depuis longtemps dans le domaine, la maison de Lucerne y ajoute la notion primordiale de confiance que procure ses 130 ans d’histoire. C’est indéniablement une valeur ajoutée supplémentaire à laquelle tous les acteurs seront sensibles.
 

Bucherer « Certified Pre-Owned » Watches

Les avantages Bucherer

Le premier avantage pour le client final est que Bucherer possède physiquement les stocks présentés en boutique ou sur la plateforme e-commerce. Pas de délais, pas de surprises pour le client intéressé. Le deuxième est bien entendu la certification même garantissant l’authenticité et la qualité des garde-temps : contrôle des numéros de séries avec la marque, de l’étanchéité, des fonctionnalités, de la réserve de marche et de la chronométrie ; authentification du mouvement et de ses composants. Ceci permet à Bucherer d’offrir 2 ans de garantie sur tous les modèles proposés dans le département. Le troisième est le vaste choix offert, avec un assortiment impressionnant de Rolex, Omega, Audemars Piguet, Cartier, IWC, Breitling, Panerai...etc.
 

Bucherer « Certified Pre-Owned » Watches

Enfin, Bucherer a investi fortement dans son staff dédié à ce nouveau pan d’activité. Patrick Graf explique : « Les collectionneurs qui vendent leurs montres ou en cherchent de nouvelles sont très connaisseurs. Nous nous devons d’être à la hauteur avec une équipe spécifique très pointue. Avec l’aide de nos horlogers maisons, nous sommes donc capables de proposer une estimation dans les 30 minutes. Ceci permet d’offrir la possibilité quasi immédiate pour un rachat ou un « trade-in », ce dernier souvent assorti d’un premium, pour échanger avec un modèle de notre CPO ou un neuf ». Une efficacité bienvenue qui contribuera aussi à fidéliser le client final.
 

Bucherer « Certified Pre-Owned » Watches

Le modèle CPO repose sur une logistique sans faille et va être étendu à d’autres magasins rapidement. À Hambourg dès la fin d’année, de même qu’à Zurich, sous forme de « pop-up » store initialement. Dès 2020, Munich, Düsseldorf, Londres et Paris auront eux aussi leur département CPO.
 

Bucherer « Certified Pre-Owned » Watches

Retail 3.0

Au-delà de cette nouvelle activité « Certified Pre-Owned » et des garanties fortes qu’elle apporte, qui affirme toujours plus la puissance de Bucherer, c’est tout le concept élargi du retail que l’enseigne redéfinit. Preuve en est le cadre dans lequel le lancement s’est effectué : la Bucherer Gallery.
 

Bucherer Gallery Lounge

On pénètre dans un petit salon, chic et accueillant, avec une vue imprenable sur le pont du Mont-Blanc, le lac et le jet d’eau. On découvre ensuite une large salle baignée de lumière (nous sommes au 4ème étage de l’immeuble !) avec une grande table pouvant recevoir 20 convives aisément. Une exposition de photographies nous entoure, ainsi que les premiers modèles « déjà aimés ». La salle Certified Pre-Owned proprement dite est au fond avec ses présentoirs tournants sur lesquels défilent une collection de Rolex, Omega et autres Cartier à faire rougir de plaisir.
 

Bucherer Gallery Lounge

Avec cette Gallery Bucherer, le magasin (re)devient un lieu de vie, d’échanges, de rencontres. On peut y boire un verre, admirer une exposition d’art, parler montres, vendre des pièces de sa collection et en acheter d’autres anciennes ou neuves. L’atmosphère est élégante mais détendue. Le staff est compétent, bien informé, disponible.
 

Bucherer Gallery Lounge
Bucherer Gallery Lounge

C’est le futur du retail qui se dessine. Bucherer en est bien conscient et sa Gallery dans la boutique de Genève en est un magnifique exemple. Longue vie au Certified Pre-Owned et au nouveau retail 3.0 by Bucherer !

Un dernier conseil : lorsque vous vous rendrez sur place, n’hésitez pas à venir avec votre montre pour la faire évaluer...et votre carte de crédit car les tentations sont grandes...

(Images fournies par Bucherer)

Paroles de collectionneurs : Entre Passion et Valeur Patrimoniale, où se situe le curseur ?

Par Benjamin TeisseireÉditeur et développement commercial
Un nouveau concept d’événement Watchonista, en collaboration avec Bucherer Genève et avec la participation de la Fondation de la Haute Horlogerie, s...

Bucherer Blue Editions : Quand le détaillant devient marque

Par Benjamin TeisseireÉditeur et développement commercial
Des séries limitées pour un détaillant multi-marques ? Qui l’eut cru ? Bucherer est la seule enseigne à l’avoir osé. Succès à la clé...

Bucherer Blue Editions Baume & Mercier Clifton Club Shelby Cobra

Par Marco GabellaCo-fondateur - Editeur Exécutif
Durant le SIHH 2017, nous avons pu découvrir le dernier opus de la trilogie Shelby sur fond de la légendaire Shelby Cobra Daytona Coupé, toute de bleue vêtue...