Visite du Swiss Watch Services de Dubaï par Ahmed Seddiqi & Sons
Nous avons été invités à découvrir ce que la famille Seddiqi appelle "L’unique Swiss Watch Services Rolex qui s’occupe également de 59 autres marques". Une enclave suisse en plein désert.
Créé en 1964 avec le soutien de Rolex, Swiss Watch Services fait partie du groupe de Seddiqi Holdings. Cette initiative est d’autant plus remarquable que la famille Seddiqi a développé au fil du temps une telle relation de confiance avec Rolex, qu’elle a obtenu son autorisation de s’occuper d'autres marques dans ce centre.
Pour les 59 autres marques présentes dans cet espace à Dubaï, ce site est un gage sérieux de prestations de qualité. En effet, les normes Rolex sont non seulement très élevées, mais également considérées comme de solides références en matière de processus et de procédures.
Formation des horlogers
La réparation de montres nécessite l’expertise d’horlogers talentueux. Dans une première phase, la formation s’effectue en interne dans la Maison Seddiqi. Objectif: obtenir un vivier de compétences horlogères de pointe à la hauteur des standards rigoureux des marques. Frédéric Félix, directeur technique, supervise les activités de formation et veille à ce que ce savoir-faire dans son ensemble soit acquis avec précision. La deuxième phase de l’apprentissage de ces maîtres du temps se déroule en Suisse. Chaque horloger va acquérir des compétences spécifiques au sein des marques sélectionnées. Chaque année, dix à quinze techniciens séjournent dans le pays des montres.
Sous la direction de Marco Bernasconi, soixante employés oeuvrent dans ce centre d’excellence. Onze nationalités en tout, dont les Emirats Arabes Unis, l'Inde, le Maroc, les Philippines, etc.. Ce qui donne un caractère très cosmopolite et foncièrement différent d’un atelier de réparation en Suisse.
Des outils exclusifs disponibles
Rolex contribue à assurer l’excellence en mettant à disposition des outils de pointe adéquats. Ainsi, le contrôle de l’étanchéité du boîtier représente une des gageures où la marque a des attentes strictes. Les montres réparées sur ce site bénéficient de matériel performant. Avant de retourner à leurs propriétaires, les garde-temps subissent une batterie de tests draconiens, y compris la résistance à l'humidité. Cet examen est primordial dans la région, compte tenu de ses conditions climatiques.
L'équipement comprend également une table UV pour coller les verres en saphir suivant les desirata spécifiques. Ce type de matériel est indispensable, surtout au niveau de l’entretien. Cette opération permet un gain de temps précieux aux clients en évitant l’envoi de leur garde-temps en Suisse.
Breitling s’en est également remis au Swiss Watch Center pour l'un de ses cinq services dédiés à l'entretien de la tool watch Breitling Emergency. Ce garde-temps doté d’une balise et d’un émetteur, est suivi sur une fréquence spéciale. Pour assurer son bon fonctionnement, il est nécessaire de remplacer la batterie tous les deux ans et de procéder à une vérification complète du système.
Des règles spécifiques doivent être prises en compte lors de l'achat ou de l'utilisation d'une Breitling Emergency. Etant donné que la transmission du signal du transpondeur est codée selon la fréquence d'urgence des pays, la montre ne peut être achetée aux Émirats Arabes Unis que par les ressortissants de ce pays. Certains Etats ne permettent pas l’utilisation de cette fréquence d’urgence sur leur territoire.
L’esthétique après la technique
Dans un marché aussi vaste et exigeant que celui de Dubaï, il est essentiel d’assurer la qualité des prestations en fonction des nombreux modèles de la même montre. Ainsi, un boîtier Royal Oak et une lunette nécessitent au moins cinq types de finition différents pour les surfaces. Chez les Seddiqi, le niveau d'expertise est tel que même une Royal Oak peut être parfaitement polie selon les normes suisses. Je mets au défi quiconque de comparer un modèle entièrement révisé sortant de cette Maison à un service complet du Brassus. Pour tout vous dire, la qualité de service est identique aux montres venant de Suisse. Comme quoi, le savoir-faire helvétique est bien présent à Dubaï !
Pour davantage d’informations sur les activités de Ahmed Seddiqi & Sons : https://www.seddiqi.com/