Le S.A.V. sous l’angle du marketing horloger
« Services après-vente : nouvelles exigences » est le thème des 17èmes Journées Internationales du Marketing Horloger (JIMH) qui se dérouleront les 6 et 7 novembre 2013 à Neuchâtel et à La Chaux-de-Fonds. Souvent laissé-pourcompte de la stratégie marketing, le service après-vente (SAV) fera l’objet de discussions riches et animées réunissant des professionnels et des chercheurs confirmés. Le rendez-vous annuel du marketing horloger est pris !
Dans un peu moins d’un mois, la 17ème édition des Journées Internationales du Marketing Horloger (JIMH) débattront des services après-vente (SAV) et de leurs diverses implications dans les domaines du marketing, de la relation client ou encore de la formation. Sous le titre évocateur « Services après-vente : nouvelles exigences », les intervenants feront le point sur la situation actuelle mais aussi sur les perspectives d’évolution et de changement dans ce domaine si cher à l’industrie des garde-temps.
Le programme de la manifestation (disponible sur www.marketinghorloger.ch) couvre une large palette de sujets, tels que l’inadéquation entre l’image de marque et les prestations SAV, l’intégration des nouvelles technologies dans la stratégie aprèsvente, le SAV comme levier de fidélisation de la clientèle, ou encore l’analyse des réactions de consommateurs sur les forums dédiés aux amateurs.
Les JIMH s’adressent aux professionnels du marketing, aux chercheurs, aux bloggeurs et à tous les passionnés d’horlogerie. Plateforme annuelle d’échanges et d’émulation, elle se déroule en deux volets : la Journée de Recherche en Marketing Horloger (JRMH) –volet académique qui en est à sa 8ème édition– aura lieu le mercredi 6 novembre à la Haute école de gestion Arc à Neuchâtel et la 17ème Journée Internationale du Marketing Horloger –volet professionnel– qui se déroulera le lendemain, jeudi 8 novembre, à Arc en Scènes, théâtre de La Chaux-de-Fonds.
Programme complet et inscription en ligne sur le site www.marketinghorloger.ch.